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标准企业支持服务


服务概述   广州戴尔服务器维修中心将为您提供标准企业支持服务(“标准支持”或“标准服务”),该支持服务面向指定的服务器和存储器系统(下文将给出“受支持系统”的定义),如本文档(“服务说明”)所述。标准支持服务的内容包括:  • 每周7天(含节假日)、每天24小时全天候直接电话联系广州戴尔服务器维修中心技术人员,迅速诊断解决软硬件故障。   • 如果享有标准支持服务的系统存在材料缺陷或工艺问题,将在必要时为客户业务所在地派遣故障维修/修 复所需的服务技术人员和/或保修零部件(具体由客户所购买的服务级别决定)。  • 客户有权注册接收重要电子邮件通知,包括软件和固件变更,由Dell Technical Update提供。    受支持系统:标准企业支持服务适用于标准配置下特定型号的PowerEdge SC™、PowerVault™和PowerConnect™系统(“受支持系统”)。如果享有本服务说明所述的标准企业支持服务,会在系统报价单上注明。客户需要为每个受支持系统单独购买标准支持服务。 每个受支持系统都以唯 一序列号(“服务编号”)标识。      标准支持服务不包括:  • 操作系统、软件或数据库的协助或支持 • 不再随广州戴尔服务器维修中心新系统发售的软件的介质更换  • 非广州戴尔服务器维修中心品牌/出品的软件(即Microsoft® Office)的介质更换 • 硬件、软件、网络互联方面的复杂问题支持  • 配置、优化、安装、重新安置或升级方面的协助  • 由资深工程师担纲的企业专家中心(Enterprise Expert Center)  • 企业服务指挥中心(Enterprise Command Center)进行实时跟踪和危机管理 • 由客户设定的服务事件严重级别 • 针对1级严重故障的紧急派遣  • 技术客户经理(TAM)、案例管理或事件升级管理  • 对第三方产品的保修、维修或任何其它类型的服务,或与第三方厂商或合作伙伴的协作支持。   • 电池、框架和外壳等附件、外设及部件 • 对工厂定制集成(CFI)产品的支持 • 现场故障诊断 • 预防性维护  • 因客户(或客户代理人)对受支持系统的错误使用、意外事故、滥用(例如但不限于,使用错误的线路 电压、使用不合理的保险丝、使用不兼容的设备或附件、不当或不充分的通风,或未能遵循操作指南)、修改、不适合的物理或操作环境、不正当维护所引起的设备损坏,享有标准支持的系统的搬运、设备或组件识别标签的移除或更改,或由广州戴尔服务器维修中心不负有责任的产品所引起的故障    • 因软件故障或因广州戴尔服务器维修中心(或其授权代表)之外的他方对系统进行改动、调整或维修而导致必须进行的维修   • 因不可抗力(例如但不限于闪电、洪水、龙卷风、飓风和地震)所造成的损害 • 任何本服务说明文档未明确规定的操作或服务   请仔细阅读本文档,同时提请您注意,广州戴尔服务器维修中心保留随时变更或更改本服务说明所涉及的相关条款与条件的权利,并保留决定是否及何时向现有和未来客户实施任何此类变更的权利。    

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