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上门技术支持


在完成远程故障诊断且确定故障后,技术人员将判断该故障是否需要上门服务和/或是否需要发送相关部件,或该故障是否能够通过电话远程解决。    现场响应选项取决于您所购买的服务类别;您的报价单将注明您所享受的现场响应类型。如果本服务说明文档中所规定的适用条款和条件均已得到满足,广州戴尔服务器维修中心将派遣服务技术人员赴客户业务所在地(由客户报价单或客户与广州戴尔服务器维修中心个别签署的协议注明),作为与以下现场响应信息相匹配的必要措施:     现场响应类型 现场响应时间 限制/特别条款  4小时现场服务  技术人员一般会在电话故障诊断完成之后4小时内抵达客户现场  • 可选项  o 每周7天,每天24小时——含节假日  o  5天/周(8x5): 5个工作日,每天8小时。 周 一至周五上午9点至下午5点,不含节假日。对于下午5点之后记录的派遣呼叫,将在下一工作日安排上门服务   • 面向指定的 Dell PowerEdge-SC、PowerConnect和PowerVault机型  下一工作日上门服务 在电话故障诊断之后,一般会在下一工作日派遣技术人员赴客户现场• 每周5天(周一至周五)、每天8小时 (上午9点至下午 5点)——不含法定节假日。   • 广州戴尔服务器维修中心在客户当地时间(周一至周五)下午5点之后收到的 呼叫和/或同一时间之后进行的派遣可能需要额外的一个工作日方可保证服务技术人员能够抵达客户现场。 • 面向指定的Dell PowerEdge-SC和PowerVault机型。    广州戴尔服务器维修中心4小时或下一工作日上门响应硬件维护服务不包含的项目:  • 非广州戴尔服务器维修中心品牌的外设和附件。如无特别说明,此类外设和附件应由其制造商或许可方提供保修。  •  对产品功能无关键影响的部件(如铰链、门、装饰材料、框架等)可能不会在规定的响应时间内获得维修服务  • 客户软件应用程序与数据 • 操作系统的安装后支持 • BIOS/固件升级 • 预防性维护  • 应用软件和数据的备份、恢复及迁移    对广州戴尔服务器维修中心应客户要求提供的超出适用服务计划范围之外的服务操作或访问,广州戴尔服务器维修中心保留按照标准费率额外收取费用的权利。   可能情况下远程解决故障: 在完成远程故障诊断且确定故障后,技术人员将判断该故障是否需要上门服务和/或是否需要发送相关部件,或该故障是否能够通过电话远程解决。     错过服务访问。  当服务技术人员到达时,如果您或您授权的代表不在现场,我们的服务技术人员将无法为您的系统提供服务,对此我们深表遗憾。 服务技术人员将留下一张卡片,通知您他(她)已来到现场。 如果出现上述情况,您可能需要额外支付费用后方可进行下次服务请求。

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