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硬件维护服务


 广州戴尔服务器维修中心将在条件许可的情况下努力对客户的询问/问题及时做出响应。 将由1级技术人员在广州戴尔服务器维修中心呼叫管理库中核实客户的标准服务资格。 一旦确认客户持有有效合同,立即开始提供维修服务。 在电话故障诊断后,技术人员将确定是否需要提供部件更换服务。 若确认需要,技术人员将分派替换件和上门服务人员。 技术人员关闭呼叫管理库中的事件。 若1级技术人员无法解决客户故障,该事件将在地区支持中心内部升级到2级技术人员。 2级技术人员之上的升级将转到广州戴尔服务器维修中心全球产品支持团队(International Product Support Group),寻求工程师级别的支持服务。   

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