Dell Compellent SAN 系统状况检查
2012-4-24 14:32:17 来源：DELL
服务概览
本服务说明（以下简称“服务说明”）由客户（以下简称“您”或“客户”）和客户发票上指明
的Dell 实体双方订立。客户购买本服务时，需要与 Dell 另外签署专门的主服务协议，明确授权销
售本服务（如下所定义）或者如果没有签订此类协议，则参照适用于商业客户的Dell 的销售条款
（可从 www.Dell.com/Terms 或您所在具体国家或地区的 www.Dell.com 网站获取）的规定。如
有要求，您可从 Dell 获取印刷版。双方确认已阅读并同意受此在线条款的约束。
Dell Compellent 托管服务 SAN 状况检查旨在帮助客户审查他们当前的环境配置、灾难恢复需求
及常规系统状态，从而确保 SAN 达到所需的性能状态并确保环境符合业务要求。
SAN 状态检查包括来自 Phone Home 日志、Enterprise Manager 数据（如果有）和客户调查问
卷收集的 SAN 相关信息。本服务将包括审查 SAN 的配置和状态及访问客户人员以收集数据。本
服务完成后，进入完成状况检查可交付项目所需的最后步骤，以及安排客户审查会议以交付系统
状态报告。
Compellent 状态检查的服务范围
此项目的服务范围仅限于位于某一站点的两个 Dell Compellent 存储中心系统（单个控制器或群
集控制器）。
在正常工作期间内，现场访问援助仅限于最多 8 个小时。（星期一至星期五上午 8 点至下午 5 点，
节假日除外）。
对其他系统的状况检查还要求另外签订工作单。
Copilot Optimize 可交付项目
已完成的 SAN 系统状况检查由编档表格中需要经最终用户审阅的以下信息组成：
1. 当前系统状态
a. 网络配置和图表
b. 磁盘柜配置和图表
c. 磁盘文件夹和磁盘卷配置
d. 软件配置，包括重新执行排程
e. 连接的服务器/主机（HBA 配置）
f. 连接的 FC 交换机（分区）
g. 来自 Enterprise Manager 和日志的信息
2. 客户要求
a. 业务要求
b. 灾难恢复计划
c. 备份和还原窗口
d. 冗余要求
e. 性能要求
3. 当前状态及客户要求对比
4. 建议
a. 硬件和软件的配置更改
b. 基于预期增长的未来需求
c. 最佳实践建议
d. 更改控制程序
e. 支持程序建议
假设
为了提供全面的系统状况检查及有价值的建议，在现场服务之前，Compellent 需要取得以下信息
和支持：
1. SAN 环境信息
a. 系统配置
b. 连接到系统的服务器
c. 交换机配置设置 – FC 和 iSCSI （如果有）
d. 根据环境需求所需的其他信息
2. Enterprise Manager
a. 现场安装以生成报告
b. 应将 EM 配置成 Phone Home，或者在不能访问 Phone Home 的情况下向
Compellent 提供系统数据。
3. 有关客户需求的政策
a. SLA
b. 灾难/恢复计划
c. 备份和还原时间窗口
d. 维护窗口
e. 已连接系统的预期增长率 – 大小或交易量
Compellent 将使用此信息加快由以下各项组成的现场服务：
1. 物理配置审查包括：（如果有）
a. 布线
b. 远程站点
c. 已连接的服务器
d. 已连接的交换机
2. 访问最终用户管理员，以收集服务前调查问卷中缺失的任何信息。
3. 与最终用户管理人员会面以审查业务需求
Compellent 工作人员需要取得权限以使用物理系统、管理工具或获取客户人员的支持，以便收集
所需的数据，并与客户管理人员合作以提供相关及适当的建议。
客户与 Compellent 进行最后一次会面并审查完成的状况检查说明文件时，则视为 SAN 状况检查
已完成。
其他责任
A. 授权访问。客户表示并保证已获得客户和 Dell 之间以
提供服务为目的而访问并使用受支持产品、上面的数
据、包含的所有硬件和软件组件的权限。如果客户尚
未取得该使用权限，在客户要求 Dell 履行服务之前，
客户负责取得该使用权限，费用由客户承担。
B. 配合电话分析师和现场技术服务人员。客户同意配
合 Dell 电话分析师和现场技术服务人员的工作并遵
循给定的说明操作。经验表明，大多数系统问题和
错误可通过用户和分析师或技术服务人员之间电话
交流得到纠正。
C. 现场职责。针对需要现场执行的服务，客户必须提
供访问客户设备和受支持产品所需的免费、安全及
充分的使用权限。充分的使用权限包括足够的工作
空间、电力和本地电话线路。如果系统没有包含以
下设备：监视器或显示器、鼠标（或指针设备）和
键盘，客户必须自行提供（Dell 不承担费用）。
D. 数据备份。在交付 Dell 提供的服务之前，完成对所
有受影响系统上所有现有数据和程序的备份。Dell
对 Dell 或第三方服务提供商由于本服务或相关支持
行为或是未履行（包括疏忽）的任何行为而导致数
据或程序丢失或恢复、或无法使用系统概不负责。
其他重要信息
A. 第三方保修。这些服务可能要求 Dell 使用一些不是
Dell 制造的软件或硬件。如果 Dell 或其他任何人员
使用了其他制造商的硬件或软件，那么一些保修将
失效。客户有责任确保 Dell 执行服务将不会影响此
类保修，或如果会影响保修，客户应接受所造成的
影响。Dell 对第三方担保或者对 Dell 服务保修所造
成的影响概不负责。
B. 商业上对服务范围的合理限制。如果执行服务会对
Dell 或 Dell 的服务提供商造成不合理的风险，或所
需服务超出服务范围，Dell 将自行决定拒绝提供服
务。对于任何不可抗力因素造成无法提供服务或延
迟，Dell 概不负责。本服务仅适用于指定的受支持
产品。
C. 可选服务。可选服务（包括按需支持、安装、咨询、
托管服务、专业服务、支持或培训服务）可通过从
Dell 购买获得，并且会因客户的所在地点而异。可选
服务可能要求与 Dell 单独签署协议。如果没有签订此
类协议，将会根据本协议提供可选服务。
D. 服务续订。一旦使用本服务，对本服务计划的任何
更改都必须在预定日期之前至少 8 个日历天完成。
如果客户在预定日期之前 7 天内或更少续订本服
务，Dell 将收取续订费用，且费用不超过本服务客
户费用的 25%。客户同意在此服务开始之前提前至
少 8 天对任何服务续订进行确认。
E. 服务指派。Dell 可将本服务和/或服务说明指派给合
格的第三方服务提供商。
F. 服务取消。出于以下任何原因，Dell 可在服务期限
内随时取消本服务：
• 客户未能按照发票条款支付本服务的总费用；
• 客户拒绝与提供帮助的分析师或现场技术人
员合作；或
• 客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款
和条件。
如果 Dell 要取消本服务，Dell 会按照客户发票上
指明的地址向客户发出书面取消通知。通知包括取
消的原因以及取消的生效日期，一般自 Dell 向客
户发出取消通知十 (10) 天以后开始生效，除非省/
自治区/直辖市法律规定了本协议须遵守的其他取
消条款。如果 Dell 依照本条款取消本服务，客户
不会获得已向或应向 Dell 支付费用的任何退款。
G. 地理限制和地址变更。本服务交付到客户发票上指
明的地点。本服务并非在所有地点都提供。服务项
目（包括服务级别、技术支持时间和现场响应时
间）因地理位置而异，并且客户所在地区可能不提
供某些选项。对于地址已变更的受支持产品，Dell
向其提供服务的义务取决于当地服务是否提供，并
且可能会另外收取费用；此外，Dell 可能会对地址
已变更的受支持产品进行检测和重新认证，并按照
Dell 当时的时间和材料咨询费率收费。客户将向 Dell
提供足够且安全的使用权限，以使用客户的设备，
且 Dell 针对履行Dell 的义务无需支付任何费用。
H. 服务转让。根据本服务说明中规定的限制，客户可
以在当时服务期限到期之前，将本服务转让给购买
客户整个受支持产品的第三方，条件是客户必须是
受支持产品和本服务的原始购买者或者客户从原始
拥有者（或之前的承让人）手中购买了受支持产品
和本服务。服务转让的合同期限要求至少 12 个
月，才可转让。如果合同的转让期限少于 12 个
月，则要求承让人付费以延长服务合同的剩余期
限。可能需要支付其他转让和重新认证费用，且硬
件项目可能会被视为超过保质期。软件许可证不可
转让。请注意，如果客户或客户的承让人将受支持
产品移到另外一个地点，而本服务不能在该地点提
供或该地点的服务提供费用高于客户已支付的费
用，则客户可能无法获得支持服务或者要支付额外
费用方可将该地点作为提供同类的支付服务的新地
点。如果客户选择不支付此类额外费用，客户的服
务可能会自动更改为以原价格或更低价格在新地点
可获得的服务类别，且不予以退款。
有关我们所提供的任何服务产品的详情，请联系 Dell 销售代表或访问 www.dell.com/services 或
www.compellent.com
产品的使用依国家或地区不同而异。要了解更多，客户和 Dell 渠道合作伙伴应联系您的销售代表，以获取更多信息。
Dell、Dell 徽标和 Compellent 是 Dell Inc. 的商标（2011 年）。版权所有，翻印必究。本说明文件中可能使用其它商
标和商品名称来指拥有相应商标和名称的公司或其产品。规格在发布日期准确无误，但受使用情况限制，未经事先通
知可随时更改。Dell 和其联属企业对印刷或影印中出现的错误或遗漏概不负责。Dell 的销售条款和条件适用，如
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