广州市DELL商业客户服务器硬件外包维护计划

 

1、服务内容

在广州DELL服务器外包服务方面，我们为客户提供如下服务内容：

l 提供7*24小时电话支持；

l 现场响应。根据戴尔公司的服务流程提供现场技术服务；

l 服务器系统的主要配件更换，包括主板、磁盘、CPU、内存等；

l 服务器系统的周边硬件更换，包括光驱、软驱、磁带库、磁盘柜等；

l 对服务器硬件故障的调试、诊断、排除和更换；

l 每次维护工作后提交服务器主要部件的运行状况报告、本次维护工作涉及的硬件范围及维修和更换报告；

l 确认出现服务器硬件损坏状况时，为客户提供相应备件，确保客户服务器的正常使用；

l 为客户采购相应的配件，更换临时备件，采购程序及价格遵照戴尔公司条款执行。

服务范围包括：故障调试，部件更换，硬件升级。

公司系统检查的描述：1、对服务器硬件系统当前负载饱和度的全面分析；

2、对服务器硬件系统在未来三个月中可能达到的负载饱和度的全面分析。

公司系统检查的目的：确定服务器硬件系统在影响系统应用时可能存在的隐患问题, 并将其报告出来。

客户责任：在实施健康检查之前，执行全面备份任务。

处理过程：1、公司工程师对系统的进行现场检查

      2、公司工程师在现场对客户进行相关操作流程进行询问

          3、公司工程师在现场对检查系统运行收集输出信息并带回公司对信息结果进行分析

          4、公司工程师将分析结果报告客户并提出相关解决建议

定期巡检内容:1、服务器环境审核

             2、服务器硬件安装及日常管理审核

             3、存储器设备环境审核

             4、系统记录信息收集

             5、安装系统记录信息收集程序审查