DELL服务器维护服务须知
1、客户提出的服务请求电话内容或通过传真的紧急故障报告将作为选择派出工程师和该工程师提供维护服务的初步参考资料,请客户客观描述。
2,电话确认故障后,工程师会首先向客户说明上门服务费(未含配件费用),并提请客户确认,确认后,工程师将会在承诺的时间内到达故障现场。
3、我司委派有足够技术能力的DELL服务器工程师上门提供维修维护服务,严格按照规范流程进行维修服务,过程中充分与客户沟通,在客户知情的情况下,安全高效修复故障。
4, 我司将对来电的客户记录服务档案。
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